Avaliação do hóspede: o que fazer com as notas
Coletar a opinião do hóspede é só o começo. Veja como transformar as notas em melhorias reais, como agir rápido com as avaliações ruins e por que o sigilo faz o hóspede responder.
Equipe Smart Motéis
20 de outubro de 2026
2 min de leitura
Todo motel diz que se preocupa com a experiência do hóspede. Mas poucos sabem, com números, o que o hóspede achou da visita. A maioria só descobre quando aparece uma reclamação na internet, e aí o estrago já está feito.
Por que pedir a avaliação dentro da suíte?
O melhor momento para perguntar é antes de o cliente sair, porque nesse momento ainda dá tempo de resolver o problema e tentar reverter a situação. Por isso a avaliação no painel da suíte funciona tão bem. O hóspede responde com poucos toques, sem precisar baixar nada nem preencher formulário.
O que perguntar?
- Uma nota para cada parte da visita, como atendimento, limpeza, comida, acomodações...
- A pergunta clássica: de 0 a 10, quanto você recomendaria o motel?
Essa última pergunta é a base do NPS, um indicador usado no mundo inteiro para medir a satisfação.
Como ler o NPS
As notas se dividem em três grupos:
- 9 e 10: promotores. Gostaram e falam bem de você.
- 7 e 8: neutros. Gostaram, mas não se empolgaram.
- 0 a 6: detratores. Saíram insatisfeitos.
Mais importante do que o número de um mês é a tendência. Se o NPS está subindo, a experiência está melhorando.
O que fazer com as notas
Ache o ponto fraco
Olhe as notas por item. Se a limpeza tem nota baixa com frequência, o problema não é o atendimento. Ataque o que mais pesa.
Converse com a equipe
Mostre as notas para a equipe e comemore quando elas sobem. Avaliação não deve ser usada só para cobrar. Ela também mostra o que está dando certo.
Aja rápido nas notas ruins
Uma avaliação ruim é uma chance de corrigir um problema antes que ele se repita. Quanto mais cedo você fica sabendo, melhor.
Quem mede a satisfação do hóspede para de adivinhar e começa a melhorar de verdade.
Avaliação na Smart Motéis
No SmartControl, o hóspede avalia a estadia no painel da suíte, de forma sigilosa. As respostas vão direto para os relatórios do Smart Motel, sem ferramenta extra para contratar.
Quer saber o que os seus hóspedes realmente acham? Agende uma demonstração e Conheça o SmartControl.
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